Cách Xóa Các Bài Đánh Giá Giả Mạo Trên Google

Việc nhận đánh giá giả trên Hồ sơ doanh nghiệp của bạn (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi) không phải là hiếm. Trên thực tế, điều này khá phổ biến và là điều mà nhiều doanh nghiệp đã trải qua. Hành động pháp lý đã không ngăn chặn các đánh giá giả mạo xuất hiện, cũng như trả tiền phạt nặng, nhưng điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp không có cách để chống lại.

Khi nói đến các đánh giá giả mạo, Google xem xét hai vấn đề chính mà các doanh nghiệp gặp phải:

1. Đánh giá giả mạo về hồ sơ doanh nghiệp: Họ đang nhận được những đánh giá tiêu cực giả. Đối với một số doanh nghiệp nhỏ, đây có thể là một loạt các đánh giá tiêu cực giả mạo xuất hiện đột ngột.
2. Đánh giá tích cực giả mạo về đối thủ cạnh tranh: Một đối thủ cạnh tranh không có nhiều đánh giá tích cực hoặc có nhiều đánh giá tiêu cực đột nhiên nhận được một loạt 5 xếp hạng. Đây là đánh giá gian lận, doanh nghiệp đánh lừa hệ thống đánh giá để ẩn các đánh giá. tiêu cực, tăng thứ hạng của họ để trở thành xu hướng.

Đôi khi cố gắng xóa một bài đánh giá giả mạo hoặc spam trên Google có thể khiến bạn khó chịu

1. Làm gì khi bạn nhận được đánh giá giả mạo

1.1. Trả lời các bài đánh giá

Mặc dù bạn không thể xóa đánh giá, nhưng bạn có thể trả lời. Nếu thực sự đánh giá là giả mạo, tất nhiên bạn sẽ không thể thực sự giải quyết vấn đề cho người đánh giá. Tuy nhiên, bạn có thể nói rõ với những khách hàng khác và khách hàng tiềm năng rằng bạn biết về bài đánh giá, rằng bạn coi trọng những gì người đánh giá nói và rằng với tư cách là một doanh nghiệp, bạn tận tâm sửa chữa những đánh giá đó. những tình huống như thế này.

Nếu bạn không thể trả lời một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp, vui lòng không trả lời bất cứ điều gì. Có thể khó chịu khi nhận được đánh giá giả mạo, nhưng cách bạn phản hồi và cách giải quyết của bạn đảm bảo cho công việc kinh doanh.

Trong một số trường hợp, sẽ không hữu ích khi trả lời. Quyết định của bạn là xác định hướng hành động tốt nhất ngay bây giờ.

1.2. Trực tiếp báo cáo đánh giá giả mạo đó

Bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ của Google về vi phạm hướng dẫn nội dung của những người đánh giá tiêu cực bằng cách gắn cờ bài đánh giá là spam.

Bước 1: Nhấp vào biểu tượng ở góc trên bên phải (ba chấm dọc) và nhấp vào “Báo cáo đánh giá”.

Báo cáo các bài đánh giá giả mạo là điều bạn có thể thực hiện ngay bây giờ để bảo vệ doanh nghiệp của mình

Bước 2: Chọn quy tắc mà bài đánh giá đang vi phạm.

Chọn lý do bạn cho rằng đánh giá là không đúng sự thật

Bước 3: Kiểm tra loại vi phạm đã chọn và nhấp vào “Gửi”.

Chọn đồng ý gửi báo cáo cho google về các đánh giá sai

Sau khi bạn đã hoàn thành việc gửi báo cáo. Bạn sẽ chỉ nhận được phản hồi từ Bộ phận hỗ trợ của Google nếu họ yêu cầu bạn cung cấp thêm chi tiết về vấn đề có liên quan hoặc nếu họ đã có thông tin để chia sẻ với bạn.

1.3. Báo cáo các bài đánh giá giả mạo qua “Hỗ trợ và quản lý hồ sơ doanh nghiệp” của Google

Nếu bài đánh giá giả chưa bị xóa bằng phương pháp gắn cờ spam, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Google. Bạn có thể làm điều này thông qua:

Trang tổng quan hồ sơ doanh nghiệp của Google

• Đăng nhập vào bảng điều khiển GBP của bạn.
• Chuyển đến phần Đánh giá.
• Chọn bài đánh giá bạn muốn gắn cờ, nhấp vào biểu tượng ở góc trên bên phải (ba chấm dọc).
• Nhấp vào “Gắn cờ là không phù hợp”.
• Chọn lý do để báo cáo bài đánh giá (lạc đề, spam, xung đột lợi ích, ngôn từ tục tĩu, bắt nạt hoặc quấy rối, phân biệt đối xử hoặc lời nói căm thù, thông tin cá nhân).
• Nhấp vào “Gửi”.

Trang tổng quan hồ sơ doanh nghiệp của Google

Yêu cầu Cộng đồng Google trợ giúp

Nếu bạn có câu hỏi cụ thể liên quan đến chính sách spam hoặc đang tìm kiếm lời khuyên từ các thành viên khác của cộng đồng, bạn có thể sử dụng Diễn đàn hỗ trợ để nhận được câu trả lời và trợ giúp.

• Truy cập trang web Cộng đồng Trợ giúp Hồ sơ Doanh nghiệp của Google
• Bắt đầu bằng cách tìm kiếm các câu hỏi trước đây về các vấn đề tương tự như của bạn và tìm giải pháp hoặc bạn có thể đặt câu hỏi về các bài đánh giá spam / giả mạo của mình trực tiếp trên diễn đàn.
• Nếu bạn không thể nhận được câu trả lời bạn cần, bạn có thể Đăng câu hỏi về vấn đề của bạn và hỏi trực tiếp cộng đồng Cứu giúp. Nếu bạn lo lắng về quyền riêng tư hoặc phản ứng dữ dội, bạn có thể đăng lên chủ đề dưới một tên hiển thị khác để bảo vệ danh tính của mình. Đảm bảo đưa ra trường hợp của bạn và cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt về tình hình hiện tại.

1.4. Giải quyết tình huống bạn đang gặp phải

Sau khi được Nhóm hỗ trợ của Google liên hệ, bạn phải cung cấp bằng chứng và các yếu tố:

• Tại sao nhận xét đó lại sai?
• Nó vi phạm chính sách như thế nào?
• Tại sao nó phải được loại bỏ?
• Đảm bảo rằng bạn có hình ảnh / ảnh chụp màn hình, liên kết và bất kỳ chi tiết nào khác hỗ trợ yêu cầu của bạn. Bạn càng cung cấp nhiều bằng chứng, trường hợp của bạn sẽ được giải quyết càng nhanh.

Sau khi bạn đã báo cáo và trình bày trường hợp của mình, Bộ phận hỗ trợ sẽ cho bạn biết nếu họ đã chuyển (các) bài đánh giá đến “chuyên gia”. Chuyên gia này sẽ xác định kết quả và thông báo cho bạn qua email.

1.5. Báo cáo Người dùng trong Bản đồ

Google đã phát hành một tính năng cho phép bạn báo cáo những người dùng Google Map đang đóng góp thông tin sai lệch, tải lên nội dung xúc phạm hoặc lạm dụng các chính sách nội dung của Google.

1. Mở ứng dụng Google Maps dành cho thiết bị di động.
2. Nhấn vào Đánh giá, Ảnh hoặc Câu hỏi / Câu trả lời cho người dùng bạn muốn báo cáo.
3. Nhấn vào tên người dùng.
4. Nhấn vào biểu tượng trên cùng bên phải (ba chấm dọc).
5. Chọn “Hồ sơ Báo cáo”.
6. Chọn loại thư rác.

2. Cách bảo vệ tốt nhất chống lại những đánh giá sai lầm

Cách tốt nhất để đảm bảo rằng các bài đánh giá giả sẽ không gây bất lợi cho doanh nghiệp của bạn là có chính sách đánh giá. Đánh giá là yếu tố xếp hạng trang của Google.

Xây dựng đánh giá của bạn bằng cách khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trực tuyến là một cách dễ dàng để giảm nguy cơ nhận được đánh giá giả mạo. Các bài đánh giá xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn, tác động tích cực đến thứ hạng, đồng thời cung cấp uy tín và bằng chứng xã hội.

Các cách đơn giản và hiệu quả để bạn có thể phát triển các bài đánh giá trực tuyến của mình:

2.1. Khuyến khích tất cả các phản hồi của khách hàng

Trước khi bắt đầu hỏi ý kiến ​​đánh giá của tất cả khách hàng, bạn phải kiểm tra xem họ cảm thấy thế nào về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn? Đánh giá trên trang là kết quả cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, vì vậy nó vô cùng quan trọng.

2.2. Theo dõi các đề cập đến thương hiệu của bạn

Luôn cập nhật những gì khách hàng đang nói về doanh nghiệp của bạn. Bất kỳ kế hoạch quản lý danh tiếng vững chắc nào cũng bao gồm việc theo dõi những gì mọi người đang nói và tương tác.

Bắt đầu bằng cách thiết lập Google Alerts, quá trình này sẽ mất không quá 10 phút. Thêm cảnh báo cho tên thương hiệu, trang web và từ khóa của bạn. Cũng có nhiều ứng dụng trên thị trường có thể giúp bạn theo dõi các lượt đề cập trên mạng xã hội, xây dựng nhận thức về thương hiệu và các bài đánh giá. Một ví dụ sẽ là Đề cập đến , Đồng hồ hiệu hoặc Sprout Social.

2.3. Bắt đầu yêu cầu mọi khách hàng đánh giá

Có sẵn một chiến lược đánh giá chắc chắn là một cách tuyệt vời để chống lại các đánh giá tiêu cực. Việc nhận được các bài đánh giá nhất quán giúp tăng số lượng bài đánh giá trang của bạn và cung cấp bức tranh toàn cảnh hơn về thương hiệu của bạn.

Khách hàng tiềm năng không chỉ đọc các bài đánh giá trên trang Google của bạn, họ còn trên các trang như Facebook, Tripadvisor, v.v.,

Bạn có thể khuyến khích đánh giá thủ công trên các trang web này bằng cách hướng khách hàng đến các trang khác nhau hoặc cân nhắc sử dụng các nền tảng đánh giá giúp bạn tổ chức các yêu cầu phản hồi, phát triển đánh giá trực tuyến và hợp lý hóa quy trình.

Hầu hết các nền tảng đánh giá đều dễ sử dụng, chỉ cần nhập thông tin công ty của bạn, thêm khách hàng, gửi email tùy chỉnh hỏi xem họ có muốn giới thiệu doanh nghiệp của bạn hay không, yêu cầu phản hồi về trải nghiệm của họ và sau đó hỏi xem họ có để lại đánh giá hay không.

Có một chiến lược đánh giá chắc chắn sẽ không chỉ giúp bạn tăng các bài đánh giá hữu ích trên trang Google của mình, ngăn chặn những kẻ gửi spam đánh giá giả mạo mà còn giúp doanh nghiệp của bạn đạt được thứ hạng trang cao và xây dựng danh tiếng của bạn..

3. Đánh giá hoặc xếp hạng tiêu cực không bằng đánh giá giả mạo

Không có doanh nghiệp nào là hoàn hảo và không phải khách hàng nào cũng hài lòng. Nhận được xếp hạng tiêu cực có thể khiến bạn bực bội vì bạn không biết tại sao ai đó không hài lòng với doanh nghiệp của bạn và xóa các đánh giá thật sự rất khó. Nhưng ngoài ra, những đánh giá tiêu cực không phải là tất cả những tin xấu. Mặc dù nghe ai đó có trải nghiệm khách hàng không tốt, nhưng đó là cơ hội để làm cho sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt hơn.

Ý kiến ​​tiêu cực:

• Cung cấp phản hồi trung thực mà bạn có thể quản lý và sử dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình hoặc thực hiện các thay đổi.
• Xây dựng lòng tin: Chỉ xem các đánh giá tích cực về một công ty có thể khiến mọi người nghi ngờ tính xác thực của các đánh giá. Nhìn thấy một vài đánh giá tiêu cực tạo ra một mức độ tin cậy.
• Tạo cơ hội để biến điều xấu thành điều tốt. Bạn sẽ không thể làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng nếu bạn có thể làm mọi thứ phù hợp với ai đó, tại sao không thử? Nếu bạn có thể xem xét đánh giá tiêu cực đó và biến nó thành một đánh giá tích cực, điều đó sẽ được chú ý. Cách bạn trả lời và cách bạn phản ứng sẽ là những gì người khác đang đánh giá.

4. Kết luận

Người tiêu dùng không muốn sự hoàn hảo. Họ có thể tin tưởng vào các bài đánh giá mà họ thấy trên Google, họ muốn chủ doanh nghiệp tích cực phản hồi các bài đánh giá và họ muốn xem các bài đánh giá gần đây.

Các đánh giá giả mạo trên trang web có thể làm tổn hại đến công việc kinh doanh của bạn và khiến bạn khó chịu nhưng điều này không quan trọng bằng thái độ bạn sẽ cư xử. Hãy lắng nghe và trình bày với khách hàng của bạn để đưa ra những giải pháp hợp lý.

Nếu bạn vẫn chưa biết cách bắt đầu với Google. Khóa học Google Ads – Hiểu và áp dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số Top hôm nay tại timhieumarketing.com chính là sự lựa chọn dành cho bạn.

• Biết thông tin quan trọng về Google Ads
• Sử dụng Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của Google một cách hiệu quả
• Biểu ngữ và Quảng cáo Youtube hiệu quả
• Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến lược thực hiện

Các bài tham khảo:

:

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Online

from timhieumarketing.com https://ift.tt/WfDvgSs
via Timhieumarketing.com