Thử nghiệm A/B là gì? Quy trình thực hiện thử nghiệm A/B

Phương pháp thử nghiệm A / B là một trong những phương pháp nghiên cứu, phổ biến trong Marketing và các lĩnh vực khác. Trong bài viết này, hocmarketing.org sẽ giúp bạn hiểu A / B testing là gì cũng như cách áp dụng A / B trong Marketing.

Thử nghiệm A / B là gì?

Thử nghiệm A / B (còn được gọi là thử nghiệm A / B) là một phương pháp được sử dụng trong tiếp thị để so sánh hai phiên bản của một sản phẩm hoặc quy trình, nhằm xác định phiên bản nào thành công hơn. Ngoài ra, A / B cũng có thể áp dụng cho các khía cạnh khác như giao diện website, giao diện ứng dụng di động, chiến dịch Email Marketing, dịch vụ hỗ trợ …

Một trong những ví dụ rõ ràng nhất là giao diện của công cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới – Google. Nếu tinh ý, bạn có thể nhận thấy rằng, Google thường xuyên có những bản cập nhật thay đổi giao diện (màu sắc, phông chữ, cách sắp xếp …) nhưng không dành cho tất cả người dùng một lúc. một số điểm nhất định (1 số người được trải nghiệm giao diện mới, số còn lại thì không). Điều đó có nghĩa là Google đang triển khai thử nghiệm A / B trên giao diện mới để đánh giá hiệu quả của nó trong việc thu thập dữ liệu về hành vi của người dùng.

Hay trong một ví dụ khác, vào ngày 23 tháng 4 năm 1985, Coca-Cola đã tung ra một sản phẩm mới tại thị trường Hoa Kỳ với tên gọi là New Coke. Trước khi ra mắt, sản phẩm này đã được nghiên cứu kỹ lưỡng và trải qua thử nghiệm A / B. Theo báo cáo, có tới 200.000 người đã tham gia cuộc thử nghiệm đó và đa số cho biết họ thích hương vị của New Coke hơn sản phẩm cũ. Sau khi sản phẩm được tung ra thị trường, Coca Cola đã chứng kiến ​​sản phẩm này được người tiêu dùng đón nhận nồng nhiệt, không chỉ trong nước mà còn cả thị trường nước ngoài. Coca-Cola cũng đã chia sẻ câu chuyện này trên trang web của họ.

Sơ lược về lịch sử thử nghiệm A / B

Để hiểu rõ hơn về phương pháp thử nghiệm A / B, hocmarketing.org sẽ đưa bạn ngược dòng thời gian để tìm hiểu lịch sử của nó.

Nguồn gốc của bài kiểm tra A / B được cho là từ cuốn sách A Treatise of the Scurvy của James Lind, xuất bản năm 1753. Scorbut là nguyên nhân hàng đầu gây ra các biến chứng khác. , thậm chí tử vong ở những người đi biển vào thế kỷ 18. Thử nghiệm lâm sàng A / B của James Lind cho thấy trái cây họ cam quýt có lợi trong việc chống lại bệnh còi, trong khi các biện pháp khắc phục khác có rất ít tác dụng.

A Treatise of the Scurvy – Tác giả: James Lind – Cuốn sách được cho là nguồn gốc của phương pháp thử nghiệm A / B.

Năm 1924, phương pháp này được sử dụng bởi Henry Ford (người sáng lập Ford Motor). Vào thời điểm đó, phương pháp này được ông thực hiện để kiểm tra các thành phần khác nhau của ô tô như lốp và tỷ số trục, để xác định thành phần nào cho kết quả tốt hơn trong quá trình thiết kế và sản xuất. sản xuất một mô hình xe đua.

Năm 1924, phương pháp thử nghiệm A / B được sử dụng bởi Henry Ford (người sáng lập Ford Motor).

Không lâu sau, một số doanh nghiệp lớn khác cũng bắt đầu đưa phương pháp này vào thử nghiệm sản phẩm của mình. Ví dụ, vào năm 1950, IBM đã áp dụng A / B để kiểm tra mã nguồn phần mềm nào cho kết quả tốt hơn. Năm 1997, Amazon triển khai thử nghiệm A / B để so sánh mức độ hiệu quả của các giao diện website bán hàng.

Năm 1997, Amazon triển khai thử nghiệm A / B để so sánh hiệu quả của các giao diện website bán hàng

Ngày nay, thử nghiệm A / B được sử dụng rộng rãi trong toàn ngành công nghiệp internet và nó là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của các công ty.

Trong tương lai, mặc dù công nghệ mới và hệ thống tự động có thể bị thay thế hoàn toàn trong vài năm tới, thử nghiệm A / B vẫn mang một giá trị không thể thay thế.

Vai trò (sử dụng) của thử nghiệm A / B trong Tiếp thị

A / B testing là một phương pháp nghiên cứu được sử dụng rộng rãi trong Marketing, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, một trong số đó có thể kể đến như:

1. Thử nghiệm A / B giúp doanh nghiệp xác định phiên bản cung cấp dịch vụ tiếp thị nào hiệu quả hơn.

Bằng cách theo dõi và thu thập dữ liệu về hành vi phản hồi của người dùng đối với 2 phiên bản Marketing cung cấp khác nhau, doanh nghiệp có cơ sở xác định phiên bản nào sẽ mang lại hiệu quả Marketing tốt hơn.

2. Thử nghiệm A / B giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro về chi phí

Bằng cách xác định phiên bản tiếp thị nào tốt hơn, bạn có thể giảm rủi ro về chi phí và thời gian. Hãy tưởng tượng, trong trường hợp một doanh nghiệp đưa một sản phẩm mới ra thị trường mà chưa qua kiểm định, nếu chẳng may sản phẩm đó có tác dụng phụ, gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì hậu quả mà doanh nghiệp gánh chịu. gấu sẽ rất lớn.

3. Thử nghiệm A / B giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng

Kết quả thử nghiệm A / B cũng cung cấp khá nhiều thông tin chi tiết và cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng. Vì vậy, sau khi trải qua quá trình thử nghiệm, các doanh nghiệp cũng hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như có nhiều chương trình hơn. Tiếp thị giúp giữ chân họ với doanh nghiệp lâu hơn

Ví dụ về các trường hợp thử nghiệm A / B thành công trong Tiếp thị:

Để minh chứng cho lợi ích của cách làm này, dưới đây hocmarketing.org sẽ liệt kê một số doanh nghiệp đã áp dụng thành công thử nghiệm A / B trong Marketing:

Dropbox	Bằng cách thử nghiệm A / B bố cục màu của giao diện trang đích, dropbox có thể tăng gấp đôi số lượng người dùng đăng ký mới.
LinkedIn	LikedIn đã thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang chủ và có thể tăng 44% số lần nhấp vào quảng cáo so với trước đây.
Intuit	Sau khi thử nghiệm các bố cục trang chủ khác nhau (với hình ảnh lớn hơn ở trên cùng và nhiều bản sao hơn ở bên trái), họ đã tăng doanh thu trên mỗi khách truy cập lên 20-40%
Facebook	Facebook luôn cố gắng tối ưu hóa quảng cáo của mình thông qua các bài kiểm tra A / B để xác định cơ chế điều phối quảng cáo tốt nhất.

Quy trình thực hiện thử nghiệm A / B trong Tiếp thị

Theo hocmarketing.org, quy trình A / B testing trong Marketing ở hầu hết các doanh nghiệp sẽ được thực hiện theo 9 bước sau:

1. Xác định mục tiêu (mục đích) của bài kiểm tra

Để tiến hành thử nghiệm A / B, trước tiên bạn cần xác định mục tiêu của mình. Bạn đang làm bài kiểm tra này để làm gì? Kết quả kiểm tra được sử dụng để làm gì? Có phương pháp nào khác ngoài thử nghiệm A / B có thể giúp bạn giải quyết vấn đề không? Vấn đề bạn đang gặp phải lúc này có thực sự quan trọng không?

Ngoài việc giúp doanh nghiệp xác định lý do thực hiện, việc xác định mục tiêu còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro về chi phí trong trường hợp thử nghiệm A / B không thực sự cần thiết.

2. Xác định các đối tượng, tiêu chí và các biến số cần được so sánh và đo lường

Bước tiếp theo, bạn tiến hành xác định đối tượng với các tiêu chí, biến số cần đo lường, so sánh. Giả sử đối tượng bạn chọn là một video clip quảng cáo sắp được tải lên Youtube, các tiêu chí liên quan bao gồm nội dung, màu sắc, phong cách, âm nhạc, lồng tiếng … với các biến số bao gồm số lượng đối tượng tiếp cận, số lượng tương tác, thời gian để tương tác với quảng cáo … Các tiêu chí và biến số càng cụ thể thì hiệu quả của bài kiểm tra càng cao.

3. Xây dựng 2 phiên bản khác nhau của dịch vụ tiếp thị của bạn

Dựa trên các tiêu chí bạn đã chọn, bạn tiến hành tạo 2 phiên bản khác nhau của chào hàng tiếp thị. Giả sử với ví dụ ở bước 2, bạn có thể tạo 2 phiên bản video quảng cáo khác nhau về 1 hoặc nhiều khía cạnh (thời lượng, nội dung, âm nhạc, mc, hình ảnh, hiệu ứng …)

4. Xác định phương pháp kiểm tra

Sau khi bạn có hai phiên bản tiếp thị của mình để thử nghiệm, bước tiếp theo là xác định thử nghiệm sẽ diễn ra như thế nào, thông qua hình thức nào, ở đâu và những công cụ nào cần thiết. Những thiết bị nào được hỗ trợ? Bạn nên chia bài thi thành nhiều phần và chỉ tập trung vào một phần tại một thời điểm. Với ví dụ về quảng cáo video ở trên, bạn có thể chạy cả thử nghiệm ngân sách nhỏ và quy mô kích thước để xem chúng phản ứng như thế nào. Vì vậy những gì bạn cần bao gồm máy tính, internet, tài khoản Youtube, thời gian chạy chiến dịch quảng cáo, đối tượng mà quảng cáo muốn tiếp cận.

5. Xác định cỡ mẫu (cỡ lấy mẫu)

Cỡ mẫu (số lượng người tiêu dùng / khách hàng tham gia thử nghiệm) là một trong những tiêu chí quan trọng trong thử nghiệm A / B. Cỡ mẫu thử quá nhỏ sẽ làm cho kết quả thử nghiệm không chính xác và kém hiệu quả. Ngược lại, cỡ mẫu quá lớn cũng có thể gây lãng phí ngân sách của doanh nghiệp. Do đó, bạn cần xác định thang điểm hợp lý để mẫu thử cân bằng giữa 2 yếu tố: hiệu quả & chi phí xét nghiệm.

6. Triển khai thử nghiệm & Thu thập dữ liệu

Khi bạn đã chuẩn bị đầy đủ 5 bước trên, đã đến lúc bạn bắt đầu thử nghiệm theo kế hoạch của mình. Trong quá trình này, bạn cần quan sát chặt chẽ hành vi của người tiêu dùng / khách hàng và cố gắng thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt.

7. Phân tích

Sau khi quá trình triển khai thử nghiệm kết thúc, dữ liệu thu thập được sẽ được tổng hợp, sắp xếp và phân tích. Để dữ liệu trực quan và có ý nghĩa hơn, cần tạo các biểu đồ (đường, hình tròn, cột,…) Ngoài các công cụ cơ bản để xử lý dữ liệu như Excel, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc sử dụng các công cụ chuyên dụng để nghiên cứu marketing. (ví dụ: Hubspot) nhằm giúp quá trình phân tích diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và chính xác.

8. Xác định phiên bản tối ưu của việc cung cấp Tiếp thị

Kết quả của quá trình phân tích cũng là câu trả lời để xác định phiên bản Marketing đưa ra nào là tối ưu hơn. Nếu bạn nghi ngờ về kết quả, bạn cũng có thể lặp lại thử nghiệm trên những người tiêu dùng và khách hàng khác để kiểm tra độ chính xác.

9. Ra quyết định

Cuối cùng, giám đốc Marketing hoặc ban lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định lựa chọn phiên bản chào hàng Marketing dựa trên kết quả phân tích.

bản tóm tắt

Thử nghiệm A / B là một trong những phương pháp hiệu quả để doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ tiếp thị. Thử nghiệm A / B mang đến cho doanh nghiệp những ý tưởng tốt nhất, những đổi mới dựa trên những nghiên cứu và dữ liệu đáng tin cậy. Ngoài ra, thử nghiệm A / B rất dễ thực hiện cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Hi vọng qua bài viết này, hocmarketing.org đã mang đến cho bạn những kiến ​​thức bổ ích và thú vị.

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Nâng cao

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3z04cFY
via Timhieumarketing.com