Tổng quan về quy trình hoạt động Marketing

Hiểu được quy trình marketing rất quan trọng đối với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu được bắt đầu từ đâu, trải qua những giai đoạn nào và thực hiện chúng như thế nào. Trong bài viết này, hocmarketing.org sẽ trình bày quá trình hoạt động Marketing từ khi một doanh nghiệp tham gia vào thị trường cho đến khi có thể tạo ra lợi nhuận từ thị trường đó.

Tóm tắt các hoạt động tiếp thị

Trước khi đi vào nội dung của quy trình, chúng ta nên xem lại một chút về định nghĩa của Marketing. Marketing là quá trình xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực cho khách hàng thông qua sản phẩm / dịch vụ, thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể gặt hái lợi ích cho mình.. Như vậy, có thể tóm tắt rằng quá trình marketing của một doanh nghiệp bao gồm hai giai đoạn lớn: quá trình tạo ra các giá trị và mối quan hệ chặt chẽ và quá trình thu được giá trị và lợi ích cho doanh nghiệp, trong đó mỗi khâu lớn sẽ bao gồm các khâu nhỏ. các giai đoạn, mỗi giai đoạn nhỏ sẽ bao gồm các bước khác nhau.

Sơ đồ sau mô tả các quy trình và các bước được thực hiện trong việc xây dựng các hoạt động tiếp thị cho một doanh nghiệp:

Sơ đồ quy trình tiếp thị

Và bây giờ, hãy cùng hocmarketing.org điểm qua các giai đoạn trong sơ đồ trên nhé.

1. Nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường

Công việc đầu tiên của doanh nghiệp khi tham gia thị trường là nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng trên thị trường đó. Doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu thị trường, khai thác thông tin từ người trong cuộc, nhà cung cấp, đối tác… để có được những dữ liệu cần thiết.

Tùy theo đặc điểm của từng thị trường mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn những cách tiếp cận khác nhau. Doanh nghiệp cần đảm bảo cân đối giữa ngân sách dành cho nghiên cứu và tính hiệu quả của thông tin, dữ liệu thu thập được.

2. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể

Cung cấp cùng một sản phẩm / dịch vụ cho toàn bộ thị trường có thể là một quyết định tồi, đặc biệt là đối với một thị trường tiêu dùng có mức độ khác biệt cao về nhu cầu và mong muốn. Vì vậy, công việc phá vỡ thị trường để phục vụ, còn được gọi là phân khúc thị trường, giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên thị trường đó, lợi thế cạnh tranh cũng được nâng cao. Doanh nghiệp có thể phân khúc thị trường dựa trên nhiều tiêu chí và phương pháp khác như: vị trí địa lý, giới tính, độ tuổi, thu nhập, sở thích, tính cách...

Để có thể mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định những giá trị khác biệt trong sản phẩm / dịch vụ so với đối thủ. Các giá trị này có thể được lấy từ các yếu tố như chất lượng sản phẩm / dịch vụ, các dịch vụ đi kèm, thái độ và phong cách phục vụ, hình ảnh doanh nghiệp.

Phân tích đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp để xác định cách họ có thể phục vụ khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất.

Định vị sản phẩm / dịch vụ là một phần không thể thiếu của bất kỳ chiến lược tiếp thị tổng thể nào. Thực chất của định vị là sự cân bằng giữa yếu tố giá cả và chất lượng sản phẩm. Giá của sản phẩm càng cao thì chất lượng càng cao và ngược lại. Phân khúc thị trường bạn đã chọn để phục vụ sẽ quyết định phần lớn cách bạn định vị sản phẩm / dịch vụ của mình.

Ví dụ, trên thị trường máy tính xách tay (notebook), Apple luôn khẳng định đặc điểm không đổi trong dòng sản phẩm Macbook của mình: Cao cấp, thời trang, dành cho người dùng chuyên nghiệp, giá cao.

3. Xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp

Về bản chất, chiến lược marketing mix là một bộ phận của chiến lược marketing tổng thể. Tuy nhiên, xét về tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp, hocmarketing.org coi đây là khâu tiếp theo trong quy trình tiếp thị.

Có rất nhiều kiểu marketing mix đang tồn tại và được sử dụng trong các doanh nghiệp, tuy nhiên trong bài viết này marketing sẽ phân tích theo 4Ps – kiểu marketing mix phổ biến nhất.

Đối với sản phẩm / dịch vụ (Sản phẩm): Doanh nghiệp tập trung giải quyết các vấn đề bao gồm: chất lượng sản phẩm / dịch vụ sẽ như thế nào, mẫu mã ra sao, tính năng ra sao, thương hiệu là gì, bao gồm những dịch vụ nào. để có thể cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng mục tiêu.

Để biết giá khi đưa sản phẩm / dịch vụ ra thị trường (Giá): Doanh nghiệp áp dụng các chiến lược giá, phương pháp định giá như thế nào để thu hút khách hàng, đạt được các mục tiêu kinh doanh như mở rộng thị phần, thu lợi nhuận và trong khả năng chi trả? của khách hàng mục tiêu.

Đối với kênh phân phối (Địa điểm): Doanh nghiệp thảo luận và đưa ra phương án xây dựng kênh phân phối để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm / dịch vụ của mình với một ngân sách phù hợp để vận hành kênh phân phối đó.

Đối với các hoạt động truyền thông, quảng cáo và xúc tiến thương mại (Khuyến mại): Doanh nghiệp cần xác định rõ thông điệp marketing muốn truyền tải, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, xây dựng chiến dịch quảng cáo, tổ chức các hoạt động bán hàng cá nhân, PR, áp dụng các công cụ. xúc tiến thương mại với ngân sách phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp.

Xem chi tiết Quy trình xây dựng chiến lược Marketing mix 4Ps

4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhà phân phối

Chăm sóc khách hàng thường xuyên là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể chăm sóc họ thông qua nhiều hình thức như thông qua khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, các hoạt động bán hàng cá nhân, các chương trình ưu đãi,… Đối xử và tặng quà cho khách hàng cũ.

Ngoài khách hàng, mối quan hệ với các nhà cung cấp, đại lý phân phối cũng đóng vai trò quan trọng không kém. Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro về việc giảm chất lượng sản phẩm hoặc tăng chi phí sản xuất, đồng thời các nhà cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.

Một hệ thống quản lý như CRM, SCM, ERP … sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và sức lực, cũng như nâng cao đáng kể hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhà cung cấp.

5. Thu lợi nhuận cho doanh nghiệp

Lợi nhuận

Lợi nhuận là lợi ích đầu tiên và cũng là mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi nhuận thông qua nhiều phương pháp như áp dụng công nghệ mới vào quá trình sản xuất để giảm chi phí nhân công hàng tháng, bổ sung dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn, tối đa hóa lợi nhuận. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng …

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần có kế hoạch và phương hướng sử dụng lợi nhuận để tái đầu tư để nguồn lực ngày càng mạnh mẽ hơn.

Nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường

Thương hiệu và uy tín trên thị trường là những giá trị vô hình nhưng vô cùng quý giá, là yếu tố giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường trong thời gian dài. Bản chất của thương hiệu được xây dựng dựa trên niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp nên chỉ có thể đạt được dựa trên chất lượng của sản phẩm / dịch vụ và các giá trị đi kèm.

Thị phần

Thị phần là con số cho biết tỷ lệ khách hàng trên thị trường mục tiêu đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Có một lượng lớn khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững thị phần của mình. Việc nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng mới, từ đó giúp mở rộng thị phần. Khi thị phần được mở rộng, việc kinh doanh sẽ bền vững hơn và lợi nhuận thu về nhiều hơn.

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Căn bản

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3HmXIVK
via Timhieumarketing.com