Người tiêu dùng (consumer) là gì? Hành vi người tiêu dùng là gì?

Khái niệm người tiêu dùng (người tiêu dùng)

Người tiêu dùng là gì? – Câu hỏi thường gặp

Người tiêu dùng là cá nhân, hộ gia đình sử dụng sản phẩm / dịch vụ với mục đích chính là phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng (tiêu dùng, tiêu dùng …) của chúng.

Các trường hợp ví dụ trong đó nhân vật là người tiêu dùng:

• Chị Hoa sử dụng máy sấy tóc để phục vụ nhu cầu hàng ngày.
• Anh Trường mua xe ô tô để phục vụ nhu cầu đi lại.
• Nam sử dụng Iphone để liên lạc, chụp ảnh và giải trí.

Ví dụ về các trường hợp ký tự không phải người tiêu dùng:

• Chị Lan mua máy sấy tóc nhưng là của tiệm spa (để sấy tóc cho khách).
• Anh Hùng mua xe để phục vụ khách hàng của công ty.
• Chị Trang mua 10 kg thịt lợn để làm giò chả.

Phân biệt người tiêu dùng (người tiêu dùng) với khách hàng (khách hàng)

Làm thế nào để phân biệt người tiêu dùng với khách hàng? – Câu hỏi thường gặp

Người tiêu dùng (người tiêu dùng)	Khách hàng (khách hàng)
Là người tiêu dùng, sử dụng sản phẩm / dịch vụ để phục vụ nhu cầu cá nhân.	Là người / tổ chức thực hiện quá trình mua sản phẩm / dịch vụ (liên hệ, đặt hàng, ký hợp đồng, thanh toán).

Do đó, trong một số trường hợp, người tiêu dùng nhãn hiệu A cũng là khách hàng của nhãn hiệu đó:

• Hằng mua một chiếc máy tính xách tay hiệu Asus để phục vụ cho công việc xử lý văn bản và giải trí của mình.
• Anh Cường mua một chiếc xe máy để phục vụ nhu cầu đi lại từ nhà đến công ty.

Trong một số trường hợp, cùng một sản phẩm nhưng người tiêu dùng và khách hàng là 2 người khác nhau:

• Hải được mẹ mua cho một chiếc xe đạp mới: Vậy trong trường hợp này, người tiêu dùng là bạn của Hải, còn khách hàng là mẹ của Hải.

Khái niệm về hành vi của người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng là gì? – Câu hỏi thường gặp

Hành vi của người tiêu dùng là một thuật ngữ đề cập đến các yếu tố liên quan đến suy nghĩ, hành động, thói quen, quyết định của người tiêu dùng trong suốt quá trình từ khi nhu cầu được hình thành và được xúc tác đến quyết định mua hàng, đến và sau khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ.

Trong Marketing, hành vi người tiêu dùng có thể được xem như một phân ngành của chuyên ngành, nơi các nhà nghiên cứu đã phát triển một số lượng lớn các nguyên tắc và lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng.

Hiểu được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp có được “cái nhìn sâu sắc” – hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, cảm xúc, suy nghĩ và thói quen của họ, từ đó giúp doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm / dịch vụ có thể phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, đồng thời các chiến dịch quảng cáo và truyền thông có thể tiếp cận đối tượng hiệu quả hơn.

Xem thêm nhiều bài viết về : Thuật Ngữ

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3qy3DBo
via Timhieumarketing.com