Khách hàng mục tiêu là gì? Chiến lược chọn thị trường mục tiêu trong Marketing

Khái niệm về khách hàng / thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu / thị trường mục tiêu)

Khách hàng mục tiêu / thị trường mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu, trong một số trường hợp có thể được gọi là thị trường mục tiêu, được thu thập khách hàng tồn tại trên thị trường, đã được doanh nghiệp xác định rõ ràng thông qua phân khúc thị trường, và là đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới. Tất nhiên, những khách hàng này phải có những nhu cầu và mong muốn được sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng và thỏa mãn và phải có khả năng thanh toán cho sản phẩm / dịch vụ đó.

Lưu ý: khi đề cập đến khách hàng mục tiêu trong Marketing, hiển nhiên đó là tập hợp nhiều khách hàng có cùng đặc điểm hoặc nhiều hơn những đặc điểm đã xác định trước của doanh nghiệp chứ không phải một cá nhân riêng lẻ như nhiều bạn vẫn thường làm. thần thoại.

Ví dụ về khách hàng mục tiêu? – Câu hỏi thường gặp

Ví dụ:

• Đối tượng phục vụ của doanh nghiệp A là những người từ 16-40 tuổi, giới tính nam, thường xuyên hoạt động thể thao.
• Đối tượng phục vụ của doanh nghiệp B là doanh nhân từ 25 đến 50 tuổi có nhu cầu vay vốn thường xuyên.
• Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp C là các công ty sản xuất giày dép tại các tỉnh phía Nam Việt Nam.

Vai trò của khách hàng mục tiêu trong Marketing

Khách hàng mục tiêu có vai trò gì trong hoạt động marketing?

Khách hàng mục tiêu đóng vai trò trung tâm trong chiến lược tiếp thị, cũng như hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, định giá dựa trên khách hàng mục tiêu. dựa trên khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu, và xây dựng trên cơ sở phân phối dựa trên vị trí địa lý của khách hàng mục tiêu.

Mục tiêu cuối cùng của marketing là cung cấp giá trị cho khách hàng mục tiêu thông qua sản phẩm / dịch vụ, từ đó thu về lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Quá trình sàng lọc và xác định khách hàng mục tiêu

Làm thế nào để doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu? – Câu hỏi thường gặp

Việc xác định khách hàng / thị trường mục tiêu trong Marketing đóng vai trò rất quan trọng và trải qua các giai đoạn rất phức tạp. Bất kỳ sai sót nào trong quá trình này cũng sẽ khiến doanh nghiệp tốn rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để có thể điều chỉnh các hoạt động marketing đi đúng hướng. Ngược lại, lựa chọn đúng đối tượng khách hàng phù hợp với nguồn lực và tiềm năng của doanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả rất cao cho doanh nghiệp sau này.

Nhìn chung, doanh nghiệp có thể xác định khách hàng thông qua 4 bước:

1. Nghiên cứu thị trường: Công ty tiến hành nghiên cứu với mục đích xác định số lượng khách hàng hoặc người tiêu dùng mà công ty có thể đáp ứng nhu cầu, cũng như số lượng và quy mô của các đối thủ cạnh tranh có thể đáp ứng. những nhu cầu đó.
2. Phân khúc thị trường: Doanh nghiệp chia thị trường thành nhiều phân khúc (tập hợp khách hàng có chung một hoặc nhiều đặc điểm)
3. Đánh giá phân khúc thị trường: Việc đánh giá phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp xác định được phân khúc nào sẽ phù hợp với nguồn lực và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường đánh giá phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí sau:
   • Quy mô thị trường: Số lượng khách hàng trong phân khúc.
   • Tỉ lệ tăng trưởng: Chỉ số phản ánh sự gia tăng số lượng khách hàng trong phân khúc theo thời gian. Tốc độ tăng trưởng càng cao thì cơ hội thu được doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp khi lựa chọn phân khúc đó càng lớn (nếu bỏ qua cạnh tranh).
   • Mức độ cạnh tranh: Là chỉ số phản ánh mức độ khó khăn đến từ các đối thủ cạnh tranh phục vụ phân khúc đó. Mức độ cạnh tranh càng cao thì cơ hội thành công của doanh nghiệp càng thấp.
   • Số lượng nhà cung cấp phù hợp để phục vụ khách hàng trong phân khúc: Số lượng nhà cung cấp trong phân khúc càng nhiều thì khả năng doanh nghiệp thành công trong trang phân khúc càng cao và ngược lại.
4. Chọn phân khúc làm thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp cân đối giữa nguồn lực và lợi thế cạnh tranh để lựa chọn phân khúc có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích nhất cho doanh nghiệp. Thông thường, các doanh nghiệp sử dụng một trong các chiến lược nhắm mục tiêu được liệt kê bên dưới.

Các chiến lược chọn phân khúc làm thị trường mục tiêu trong Tiếp thị

Có bao nhiêu chiến lược thị trường mục tiêu trong Marketing?

đúng 4 . toàn bộ Chiến lược lựa chọn các phân khúc làm thị trường mục tiêu thường là Thường được sử dụng trong các doanh nghiệp Trên thế giới: Chiến lược bao phủ chung, Chiến lược bao phủ khác biệt, Chiến lược thị trường ngách, Chiến lược thị trường vi mô.

1. Chiến lược bao phủ chung (tiếp thị đại chúng)

Chiến lược tiếp thị đại chúng là gì?

Tiếp thị đại chúng là một chiến lược trong đó một doanh nghiệp sẽ kết hợp tất cả các phân khúc thành một và phục vụ tất cả các khách hàng trong phân khúc lớn theo cùng một cách.

Thông thường, chiến lược này được áp dụng ở thị trường độc quyền, hoặc thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ:

• EVN độc quyền cung cấp điện cho các hộ gia đình Việt Nam với dịch vụ như nhau, không phân biệt vùng miền.
• Tổng công ty Đường sắt Việt Nam vẫn gần như độc quyền trong toàn ngành đường sắt và ít có sự khác biệt, chuyên biệt hóa các sản phẩm & dịch vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.

Do sự phát triển của nền kinh tế thị trường, đến nay, chiến lược bao trùm ngày càng ít phổ biến, do định hướng của chiến lược này không mang lại khả năng cạnh tranh cao cho doanh nghiệp.

2. Chiến lược tiếp thị phân đoạn

Chiến lược tiếp thị khác biệt là gì?

Tiếp thị phân khúc là chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn để phục vụ tất cả các phân khúc nhưng với các sản phẩm / dịch vụ chuyên biệt cho từng phân khúc.

Chiến lược này sẽ phù hợp với những doanh nghiệp có nguồn nhân lực và tài chính dồi dào, với mục tiêu chiếm phần lớn thị phần.

Ví dụ:

• P&G nhắm đến thị trường sản phẩm giặt là (bột giặt, bột giặt, nước giặt xả trên toàn thế giới), nhưng sản phẩm ở mỗi quốc gia được tùy chỉnh và tối ưu hóa khác nhau để phù hợp với khách hàng ở từng phân khúc. bộ phận.

3. Chiến lược tiếp thị ngách

Chiến lược tiếp thị ngách là gì?

Tiếp thị ngách là chiến lược trong đó doanh nghiệp sẽ lựa chọn những phân khúc có mức độ cạnh tranh thấp, quy mô nhỏ nhưng có khả năng sinh lời cao. Các doanh nghiệp áp dụng chiến lược này thường cung cấp các sản phẩm / dịch vụ chuyên biệt nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong phân khúc.

Mức độ bao phủ thị trường không phải lúc nào cũng là điều tốt. Việc xác định đúng thị trường ngách sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh lên gấp nhiều lần mà không cần phải bỏ ra quá nhiều chi phí để cạnh tranh với các đối thủ lớn.

Đây là chiến lược thường được áp dụng trong các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh có quy mô và nguồn lực nhỏ.

Ví dụ:

• Thay vì lựa chọn phục vụ nhu cầu đi lại bằng mô tô cho mọi đối tượng khách hàng như Honda, Yamaha… Kawasaki chọn cách chỉ phục vụ những khách hàng có nhu cầu tham gia các giải đua mô tô, “qua mặt” với các dòng xe phân khối lớn, thiết kế đặc biệt.

4. Chiến lược thị trường vi mô (Tiếp thị vi mô / tiếp thị địa phương)

Chiến lược tiếp thị vi mô / tiếp thị địa phương là gì?

Tiếp thị vi mô / tiếp thị địa phương là chiến lược trong đó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của các khách hàng khác nhau, hoặc một nhóm nhỏ khách hàng khác nhau trong một phân khúc. thị trường. Đây là đặc điểm của chiến lược vi mô.

Ví dụ:

• Marriott’s Renaissance được nhiều người biết đến là khách sạn chuyên phục vụ đối tượng khách hàng thượng lưu với nhiều cung cách phục vụ khác nhau, từ phòng nghỉ đến dịch vụ ăn uống, giải trí …. tùy theo nhu cầu, yêu cầu, sở thích, đặc điểm … của từng khách hàng khi đến đây. khách sạn

Tham khảo Nghiên cứu trường hợp liên quan:

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Căn bản

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3Hne4xn
via Timhieumarketing.com