Khác biệt hóa (differentiation) là gì? Các phương pháp khác biệt hóa trong Marketing

Giá trị của sản phẩm / dịch vụ là một trong những yếu tố then chốt để khách hàng chọn mua và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Trong bài viết này, hãy cùng điểm qua các phương pháp tạo ra giá trị cho sản phẩm / dịch vụ được các doanh nghiệp trên thế giới sử dụng.

Sự khác biệt hóa là gì?

Khác biệt hóa là một thuật ngữ trong Marketing dùng để chỉ việc một doanh nghiệp hoặc cơ sở kinh doanh tạo ra một hoặc nhiều giá trị khác biệt cho sản phẩm / dịch vụ, thương hiệu hoặc mô hình hoạt động và quy trình làm việc. … của doanh nghiệp đó. Sự khác biệt đó không chỉ đơn giản là sự khác biệt về hình thức mà nó còn là biểu tượng cho hình ảnh, thương hiệu hay những nét đặc trưng vốn có của doanh nghiệp đó.

Phương pháp tạo ra giá trị khác biệt (khác biệt) cho sản phẩm / dịch vụ

1. Phân biệt phương pháp tạo giá trị dựa trên chính sản phẩm

Doanh nghiệp áp dụng phương pháp tạo giá trị khác biệt dựa trên chính sản phẩm sẽ xây dựng những tính năng, đặc điểm riêng biệt thông qua các đặc điểm của sản phẩm / dịch vụ như tính năng, hiệu suất, tính ổn định, thiết kế. , độ bền, trải nghiệm dịch vụ, quy trình phục vụ …

Ví dụ:

• Apple tạo ra giá trị khác biệt cho sản phẩm Iphone của mình thông qua: Thiết kế sản phẩm độc đáo, độ bền và độ ổn định cao, hệ điều hành IOS chỉ dành cho Iphone, kho ứng dụng Appstore được chăm chút hàng tỷ đô la. …
• Các tiệm cắt tóc áp dụng quy trình dịch vụ với nhiều bước khác nhau để tạo sự khác biệt so với đối thủ.
• Các sản phẩm xe máy Honda từ lâu đã nổi tiếng về độ bền và khả năng tiết kiệm nhiên liệu tốt.

Đây là một trong những phương thức được sử dụng ở hầu hết các doanh nghiệp lớn, giúp tạo thương hiệu và độ uy tín cao vì sản phẩm / dịch vụ mà các doanh nghiệp này cung cấp mang lại giá trị lớn cho cộng đồng. , thúc đẩy sự phát triển của xã hội.

2. Phân biệt phương pháp tạo giá trị dựa trên dịch vụ đi kèm

Ở một số thị trường khi sản phẩm / dịch vụ được cung cấp theo một tiêu chuẩn chung thì rất khó so sánh. Doanh nghiệp có thể khai thác các dịch vụ đi kèm như bảo hành, bảo trì, hỗ trợ giao nhận hàng hóa, hỗ trợ lắp đặt, dịch vụ ăn uống miễn phí…

Ví dụ:

• Hiện tại, chất lượng dịch vụ Internet của các nhà mạng gần như tương đương nhau nên một số nhà mạng, điển hình là FPT, tập trung vào các dịch vụ đi kèm, bao gồm tư vấn, lắp đặt, hỗ trợ. kỹ thuật… để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Một số chuỗi thức ăn nhanh cung cấp giao hàng miễn phí trong khu vực.
• Các cửa hàng điện tử gia dụng miễn phí vận chuyển và lắp đặt cho người mua hàng.
• Cửa hàng ô tô phục vụ nước miễn phí cho du khách và người mua.
• Một số khách sạn phục vụ bữa sáng buffet miễn phí cho những khách đặt phòng.

3. Phân biệt phương pháp tạo giá trị dựa trên nghề nghiệp của nhân viên

Trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ sẽ bao gồm các trải nghiệm từ việc tìm hiểu, tư vấn, mua hàng và chăm sóc. Trong suốt quá trình này, sự gắn bó của nhân viên với khách hàng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, một số doanh nghiệp áp dụng phương pháp tạo giá trị khác biệt dựa trên nghiệp vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thông qua các yếu tố như ngoại hình, giọng nói, thái độ, trình độ chuyên môn…

Ví dụ:

• Các cửa hàng bán lẻ của Honda rất chú trọng vào nhân viên phục vụ, thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên bán hàng, dịch vụ khách hàng và nhân viên kỹ thuật.

Như vậy, chúng tôi đã xem xét các phương pháp tạo ra giá trị khác biệt cho sản phẩm / dịch vụ. Trên thực tế, doanh nghiệp sẽ kết hợp 2 hoặc cả 3 phương pháp trên để đạt hiệu quả tốt nhất.

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Căn bản

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3FkQjV3
via Timhieumarketing.com