Giá trị khách hàng (customer value) là gì?

Khái niệm giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng là gì?

Giá trị khách hàng là tổng thể của được hưởng lợi mà khách hàng nhận được trong quá trình nghiên cứu, mua và sử dụng sản phẩm / dịch vụ. Những giá trị này bao gồm lợi ích của chính sản phẩm / dịch vụ như Công dụng, tính năng … cộng hưởng với giá trị thương hiệu mang như phong cách, thời trang, đẳng cấp… với trải nghiệm, cảm nhận trong suốt quá trình từ tìm hiểu, quyết định mua, sử dụng, chăm sóc & hậu mãi.

Vai trò & ý nghĩa của giá trị khách hàng trong Marketing

Giá trị của khách hàng đóng vai trò gì trong hoạt động tiếp thị?

• Giá trị khách hàng là một hình thức nâng cao của sản phẩm và dịch vụ.
• Giá trị khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược marketing của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn có độ nhận biết thương hiệu cao như Apple, Honda, Mercedes, Chanel, Gucci … Các doanh nghiệp này không chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà còn cung cấp nhiều mặt hàng khác giá trị cho người tiêu dùng.
• Giá trị khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Quá trình xây dựng giá trị khách hàng

Làm thế nào để tạo ra giá trị khách hàng?

Giá trị khách hàng được tạo ra không đơn giản chỉ từ cách chào hỏi, thái độ của nhân viên bán hàng… mà nó là kết quả của cả quá trình marketing, từ nghiên cứu thị trường, định vị, phát triển, marketing. phát triển sản phẩm, sản xuất, phân phối, quảng bá và truyền thông. Mỗi giai đoạn phải được thực hiện nhất quán theo kế hoạch và chiến lược tiếp thị đã đặt ra.

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về nhu cầu, đặc điểm, tính chất, sở thích của thị trường mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
• Định vị: Lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có thể phục vụ tốt nhất.
• Sản xuất và phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm / dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường mục tiêu, kèm theo các dịch vụ đi kèm bổ sung cho quá trình sử dụng.
• Phân bổ: Xây dựng kênh, hình thức phân phối, bán hàng để khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận sản phẩm một cách dễ dàng, thuận tiện và thoải mái.
• Quảng bá và giao tiếp: Nhất quán về nội dung định vị thương hiệu trong các thông điệp quảng cáo, bán hàng, chiến dịch PR… nhằm lan tỏa giá trị khách hàng trên phạm vi rộng hơn và xa hơn.

Tìm hiểu thêm:

Xem thêm nhiều bài viết về : Thuật Ngữ

from timhieumarketing.com https://ift.tt/323Bfga
via Timhieumarketing.com