CRM – Customer Relationship Management là gì?

Khái niệm CRM

CRM là gì?

CRM, viết tắt của Customer Relationship Management, tạm dịch là Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các thông tin diễn ra trong quá trình tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng. hàng ngang. Hệ thống này bao gồm công nghệ được sử dụng để sắp xếp hợp lý, tự động hóa, đồng bộ hóa công việc bán hàng, kiểm soát chất lượng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật …

Trên thực tế, CRM có thể là một mô hình được xây dựng dựa trên sách, tệp, phần mềm máy tính, hệ thống quản lý trên máy chủ Cloud được sử dụng thông qua trình duyệt web và ứng dụng di động.

Vai trò của CRM trong tiếp thị

CRM đóng vai trò gì trong Marketing?

Ngày nay, CRM đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong hoạt động marketing khi hệ thống này cung cấp các tính năng hỗ trợ đắc lực, giúp tăng đáng kể hiệu quả marketing như:

• Lưu trữ thông tin khách hàng (bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, lịch sử chăm sóc, tư vấn, email, sms …) một cách khoa học, bài bản và tiện lợi tra cứu nhanh chóng.
• Nó là công cụ giúp các nhà tiếp thị có thể phân tích tình hình kinh doanh và hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
• Giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch SMS, Email Marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Xem thêm nhiều bài viết về : Thuật Ngữ

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3kN4PwJ
via Timhieumarketing.com