Cấu trúc của sản phẩm & dịch vụ trong Marketing

Sản phẩm / dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ý nghĩa được trao đổi trên thị trường, sản phẩm / dịch vụ còn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Để có thể cung cấp sản phẩm / dịch vụ cạnh tranh ra thị trường, doanh nghiệp cần hiểu rõ cấu trúc của nó. Trong bài viết này, hocmarketing.org sẽ phân tích cấu trúc của một sản phẩm / dịch vụ dưới góc độ Marketing.

Cấu trúc của sản phẩm / dịch vụ trong Marketing

Sơ đồ mô tả cấu trúc của sản phẩm / dịch vụ

1. Lớp lõi

Lớp lõi hay còn gọi là lớp giá trị cốt lõi, chứa đựng những giá trị cơ bản, những lợi ích thuần túy mà mỗi sản phẩm / dịch vụ mang lại nhằm thỏa mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng.

Ví dụ:

• Giá trị cốt lõi của ngôi nhà là nơi con người có thể sinh sống mỗi ngày.
• Giá trị cốt lõi của một chiếc ô tô là khả năng vận chuyển người và đồ đạc từ địa điểm này đến địa điểm khác.
• Giá trị cốt lõi của điện thoại là giúp người dùng kết nối với người khác thông qua tín hiệu điện thoại.

2. Lớp thành phẩm

Một sản phẩm / dịch vụ chỉ có giá trị cốt lõi thì không thể đưa ra thị trường. Do đó, lớp thành phẩm bao gồm các yếu tố cơ bản kết hợp với giá trị cốt lõi để tạo ra thành phẩm có thể thương mại hóa. Những yếu tố đó bao gồm:

• Chất lượng: Chất lượng là yếu tố chính thể hiện giá trị của một sản phẩm khi so sánh với các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Một số sản phẩm cần phải có chất lượng nhất định để được đưa ra thị trường. Chất lượng sản phẩm có thể là: độ bền, ổn định, an toàn, hiệu suất, trải nghiệm khi sử dụng …
• Đặc tính: Tính năng là một yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng để tăng sức cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ: tính năng kháng khuẩn trong khẩu trang, tính năng camera nhận diện khuôn mặt trong điện thoại thông minh, tính năng chống thấm nước của sơn tường …
• Nhãn hiệu: Nhãn hiệu là một trong những đặc điểm nhận dạng cơ bản của sản phẩm / dịch vụ trên thị trường. Các yếu tố cấu thành nhãn hiệu bao gồm: Tên, logo và khẩu hiệu.
• Thiết kế bao bì: Đối với sản phẩm, thiết kế sẽ bao gồm các chất liệu cấu thành, hình dáng, màu sắc, trọng lượng, thể tích, bao bì… Còn đối với dịch vụ, thiết kế nghĩa là về quy trình dịch thuật. dịch vụ, cách doanh nghiệp mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Đẳng cấp giá trị gia tăng

Để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp có thể bổ sung các giá trị khác cho sản phẩm / dịch vụ của mình (gọi là giá trị gia tăng), bao gồm:

• Giá trị thương hiệu: Bao gồm tất cả các đánh giá, nhận xét của khách hàng đã trải nghiệm, hoặc biết về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp. Ví dụ: Giá trị thương hiệu của Apple là sang trọng, đẳng cấp, chuyên nghiệp …
• Dịch vụ hỗ trợ: Tư vấn, giao hàng & lắp đặt, bảo trì sửa chữa, hậu mãi …

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Căn bản

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3C9zMRD
via Timhieumarketing.com