Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Theo thống kê từ các nghiên cứu thị trường đã được thực hiện, hành vi mua hàng của người tiêu dùng rất đa dạng, phức tạp và chịu tác động của nhiều yếu tố. Vì vậy, trong bài viết này, hocmarketing.org sẽ liệt kê những yếu tố này một cách có hệ thống và dễ nhớ.

Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, từ đó giúp doanh nghiệp có những biện pháp điều chỉnh phù hợp trong chiến lược marketing nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu …

Nhìn chung, các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng có thể được phân thành 4 nhóm chính:

Sơ đồ 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

A. Yếu tố văn hóa

1. Văn hóa của đất nước / vùng lãnh thổ

Mỗi quốc gia / vùng lãnh thổ đều có một nền văn hóa với những nét đặc trưng riêng. Những công dân sống ở đó ít nhiều cũng thừa hưởng những nét đặc sắc của nền văn hóa đó. Đặc điểm của mỗi nền văn hóa sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của con người về mọi mặt của cuộc sống, tất nhiên là bao gồm cả những hành vi liên quan đến tiêu dùng sản phẩm.

Ví dụ:

Ở các nước châu Á như Việt Nam, vào dịp “Tết”, người dân sẽ có xu hướng mua sắm nhiều sản phẩm dành riêng cho Tết như bánh chưng, bánh tét, giò, hoa mai, cây cảnh. .. cũng như các sản phẩm khác như quần áo thời trang, điện thoại …

2. Phong tục tập quán của các cộng đồng nhỏ

Thông thường, trong nền văn hóa của một quốc gia sẽ xuất hiện những cộng đồng có phong tục, tập quán riêng biệt. Sự khác biệt này có thể xuất phát từ sự khác biệt về địa hình, nguồn gốc lịch sử, chủng tộc… Tương tự, những yếu tố khác biệt này cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân sống trong khu vực. mỗi cộng đồng.

Ví dụ:

• Người miền Nam thường chọn mua hoa mai, bánh tét để ăn Tết, còn người miền Bắc chọn mua hoa đào, bánh chưng.

3. Niềm tin

Niềm tin là yếu tố tác động sâu sắc đến niềm tin, thái độ của con người về một vấn đề, sự việc nào đó. Cũng giống như văn hóa, đặc điểm của mỗi loại hình tín ngưỡng sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng theo nhiều cách khác nhau.

Ví dụ:

• Các phật tử thường có thói quen mua hoa cúng về chùa vào các dịp lễ tết, hoặc các sự kiện đặc biệt trong Phật giáo.

B. Yếu tố xã hội

1. Tầng lớp xã hội

Tầng lớp xã hội có thể được coi là yếu tố đại diện cho mức thu nhập của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của người tiêu dùng như tiêu chí chọn mua sản phẩm / dịch vụ, thời điểm và tần suất. chi tiêu thường xuyên, địa điểm và cách thức mua sắm, thanh toán …

2. Luật pháp và chính trị

Ở các nước có nền pháp quyền phát triển, pháp luật luôn là yếu tố tác động trực tiếp đến hành vi của con người, trong đó có hành vi tiêu dùng. Việc ban hành một dự luật mới sẽ có khả năng thay đổi thói quen tiêu dùng của các cá nhân sống trong xã hội đó.

Bên cạnh đó, chính trị cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Ví dụ:

• Ngay khi luật mới về xử phạt người lái xe có nồng độ cồn có hiệu lực, lượng khách đến các quán nhậu, quán bia, câu lạc bộ giảm hẳn.
• Mặc dù không ban hành lệnh cấm nhưng chính phủ Trung Quốc đã áp dụng các biện pháp công nghệ để chặn người dân truy cập vào các dịch vụ công nghệ như Google, Facebook, v.v.

3. Gia đình

Gia đình là yếu tố gần gũi nhất trong xã hội thường ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau, từ đó ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định mua hàng của các thành viên còn lại.

Ví dụ:

• Một số thống kê cho thấy nhiều người có thói quen mua sắm thoải mái khi còn độc thân trở nên tiết kiệm và bảo thủ hơn sau khi kết hôn.

4. Vai trò và địa vị

Vai trò và địa vị xã hội của mỗi cá nhân trong xã hội sẽ ảnh hưởng đến thói quen, cách ứng xử, giao tiếp, cũng như nhu cầu và thói quen mua sắm của mỗi cá nhân. Những người có vai trò và địa vị khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau sau này về thực phẩm, thời trang, xe cộ, nhà ở …

Ví dụ:

• Việc mua sắm những món đồ xa xỉ, tổ chức những bữa tiệc sang trọng thường được thực hiện bởi những người có địa vị xã hội cao.

C. Yếu tố cá nhân

1. Tuổi

Tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và già đi, mọi người sẽ cần các sản phẩm tiêu dùng khác nhau để đáp ứng nhu cầu thay đổi về thực phẩm. thực phẩm, quần áo, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe …

Ví dụ:

• Con người qua quá trình lớn lên sẽ cần những bộ trang phục có kích thước và hình dáng khác nhau để phù hợp với sự thay đổi về kích thước và hình dáng cơ thể.
• Các bé trai thường có xu hướng chọn những chiếc cặp, balo đi học có màu sắc tươi sáng, có in hình các siêu nhân. Tuy nhiên, xu hướng này giảm dần khi trưởng thành.

2. Nghề nghiệp

Yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là nghề nghiệp. Những người với những ngành nghề khác nhau sẽ có những sự lựa chọn khác nhau về cách ăn mặc, thói quen ăn uống khác nhau, những sản phẩm phục vụ cho công việc như điện thoại, laptop, phương tiện đi lại, quần áo bảo hộ …

• Những người làm việc văn phòng thường có xu hướng chọn những bộ quần áo có thiết kế mỏng, nhẹ, dễ giặt ủi… còn những người làm công việc chân tay sẽ chọn những loại vải dày dặn, chắc chắn để phù hợp. cùng với công việc.
• Những người làm nghề giáo viên, nhân viên ngân hàng, nhân viên hàng không… tại Việt Nam sẽ có nhu cầu về áo dài nhiều hơn so với những người làm nghề khác.

3. Giới tính

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng phụ nữ có tốc độ trưởng thành về nhận thức và tư duy nhanh hơn, nhưng lại bị cảm xúc chi phối nhiều hơn nam giới. Bên cạnh đó, sự khác biệt về đặc điểm cơ thể, nội tiết tố và nội tiết tố cũng khiến nam và nữ có những khác biệt nhất định trong hành vi tiêu dùng …

Ví dụ:

• Nam giới thường chú ý và hào hứng khi xem bóng đá hơn phụ nữ.
• Tần suất mua sắm các mặt hàng thời trang của phụ nữ thường cao hơn nam giới.

4. Tính cách

Nhân cách của một người được hình thành từ quá trình giáo dục, những ảnh hưởng từ môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình, bạn bè, thầy cô, những người nổi tiếng … Những người có tính cách khác nhau thì cách chi tiêu, mua sắm cũng sẽ khác nhau.

• Những người có tính cách bảo thủ có xu hướng chi tiêu theo một kế hoạch và ngân sách đã định trước, trong khi những người có tính cách hời hợt thường buông thả và dễ dãi trong việc chi tiêu.

D. Yếu tố tâm lý

1. Động lực

Con người luôn có những nhu cầu ở những thời điểm nhất định. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhu cầu này đều được giải quyết, hoặc giải quyết cùng một lúc nếu không có động lực thúc đẩy. Động lực có thể đến với con người thông qua các sự kiện xảy ra trong cuộc sống, có thể là khách quan hoặc chủ quan.

Ví dụ:

• Nhu cầu thể hiện tình cảm là yếu tố thúc đẩy nam giới mua những bó hoa vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật …

2. Khả năng nhận thức và lĩnh hội

Nhận thức ảnh hưởng đến cách mọi người hành xử trong những tình huống nhất định. Mặc dù tất cả chúng ta đều có năm giác quan theo mặc định, nhưng cách mỗi người nhận thức và xử lý thông tin trong cùng một tình huống có thể khác nhau. Tương tự, khả năng tiếp thu là khả năng học hỏi, trải nghiệm và thay đổi bản thân thông qua các sự kiện trong cuộc sống. Do đó, khả năng cảm nhận và tiếp thu sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách mọi người phản ứng với các thông điệp tiếp thị từ doanh nghiệp, cũng như trong thói quen chi tiêu và mua sắm.

Ví dụ:

• Một số người tiêu dùng khi nhận thức được vấn đề bảo vệ môi trường sẽ có xu hướng sử dụng túi vải, cốc inox … thay cho túi nylon, chai nhựa …

3. Niềm tin và thái độ

Sự tin tưởng là cách con người chúng ta nhìn nhận một vấn đề cụ thể, dựa trên kiến ​​thức, cảm xúc, trong khi Thái độ thể hiện sự đánh giá của mọi người về vấn đề đó, thông qua nét mặt, ngữ điệu, lời nói, cử chỉ… Do đó, niềm tin và thái độ của một người về sản phẩm / dịch vụ hay hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người này đối với doanh nghiệp.

Ví dụ:

• Người tin vào tâm linh rất coi trọng hướng cửa, hướng bếp … khi chọn mua nhà.

Xem thêm nhiều bài viết về : Marketing Căn bản

from timhieumarketing.com https://ift.tt/3wMByXL
via Timhieumarketing.com